PRODUCCIÓN DOCUMENTAL

PRODUCCIÓN DOCUMENTAL

Pregunta 1: Según el artículo 25 del código de comercio se entenderá por Empresa:

A. Es la denominación que recibe cada una de las partes en un contrato de una sociedad

B. Las Industriales, Agropecuarias, Comerciales, Servicios y Extractivas

C. Toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes, o para la prestación de servicios

D. Una parte de la actividad económica cuyos elementos tienen características comunes, guardan una unidad y se diferencian de otras agrupaciones

Pregunta 2: Es un texto escrito que expresa una idea o un argumento, comprende varias oraciones relacionadas. Termina con un punto y aparte.

A. Ortografía

B. Preposición

C. Oración

D. Párrafo

Pregunta 3: Este tipo de párrafo presenta una idea para convencer a alguien de aquello que se afirma o se niega.

A. Párrafo descriptivo

B. Párrafo argumentativo

C. Párrafo expositivo

D. Párrafo conceptual o de definición

Pregunta 4: El enunciado: "LA GTC 185, es una herramienta elaborada por el ICONTE, que hace recomendaciones para la producción de documentos de manera que reflejen una adecuada imagen corporativa" es un:

A. Párrafo argumentativo

B. Párrafo descriptivo

C. Párrafo conceptual o de definición

D. Párrafo expositivo

Pregunta 5: La organización apropiada de las oraciones de tal forma que el contenido del párrafo sea lógico y claro es la:

A. Proposición

B. Oración Principal

C. Coordinación

D. Coherencia

Pregunta 6: La característica de un texto bien estructurado por la manera de relacionar y unir las distintas palabras, oraciones y párrafos se denomina:

A. Dicción

B. Sintaxis

C. Cohesión

D. Coherencia

Pregunta 7: Delimitan las frases y los párrafos y establecen la jerarquía sintáctica de las proposiciones, consiguiendo así estructurar los textos.

A. Los signos de puntuación

B. Las Proposiciones

C. Los conectores

D. Las reglas de ortografía

Pregunta 8: En el párrafo, la oración que enuncia la parte esencial del texto es:

A. Oración complementaria

B. Oración Pro positiva

C. Oración Secundaria

D. Oración Principal

Pregunta 9: Pronunciar correctamente, acentuar, frasear respetando las pausas y matizar la entonación son ejemplos de:

A. Cohesión

B. Dicción

C Coherencia

D. Oración Principal

Pregunta 10: La Rama de la gramática que ofrece pautas creadas para saber cómo unir y relacionar palabras para elaborar oraciones y expresarse de modo coherente es:

A. Sintaxis

B. Coherencia

C. Dicción

D. Cohesión

Pregunta 11: Las expresiones inadecuadas al hablar que impiden la claridad del lenguaje son errores del lenguaje denominados:

A. Hiato cacofónico, Barbarismo y lentitud al hablar

B. Monotonía, mala ortografía, mala entonación

C. Cacofonía, mala pronunciación y vulgaridad

D. Vulgarismo, Barbarismo, Solecismo y Dequeísmo

Pregunta 12: Una carta según la Norma Icontec es:

A. Documento escrito generado entre funcionarios y dientes

B. Comunicación escrita solo para comunicaciones internas, entre compañeros

C. Comunicación escrita solo para comunicaciones externas con proveedores

D. Comunicación escrita utilizada entre la empresa y las personas naturales y la empresa con sus empleados

Pregunta 13: En la carta, los datos del destinatario se escriben:

A. Todos con mayúsculas fija

B. Ninguno con negrilla

C. Todos con negrilla

D. Algunos con negrilla y mayúsculas fijas

Pregunta 14: Las partes principales de una carta, según Norma Icontec son:

A. Membrete, código, ciudad y fecha, datos del destinatario, saludo, texto, despedida y datos del remitente

B. Membrete, ciudad y fecha, datos del destinatario, saludo, texto, datos del remitente, anexos y copias

C. Ciudad y fecha de origen, datos del destinatario, saludo, despedida y datos del remitente

D. Membrete, código, ciudad y fecha, datos del destinatario, asunto, texto, datos del remitente

Pregunta 15: Las líneas opcionales de una carta son:

A. Asunto, anexos y copias

B. Código, asunto, y anexos

C. Asunto, anexos y copias y datos del transcriptor

D. Saludo, asunto, despedida, transcriptor

Pregunta 16: Los datos del destinatario que aparecen en el sobre son:

A. Nombre del destinatario, cargo, dirección, ciudad y país de destino

B. Tratamiento, nombre, cargo, nombre de la empresa, dirección, ciudad, departamento o país

C. El tratamiento, nombre, la dirección del remitente, ciudad y departamento

D. Tratamiento, nombre, nombre de la empresa, dirección y ciudad

Pregunta 17: En un sobre la palabra CONFIDENCIAL se escribe en:

A. En la zona tres

B. El tercio izquierdo

C. El tercio central

D. El tercio derecho

Pregunta 18: La línea: "Doctor Juan Diego Pineda se escribe para identificar:

A. El Inicio de un informe

B. Continuación de una hoja de vida

C. El transcriptor

D. La segunda página de una carta

Pregunta 19: La palabra ASUNTO: se escribe siempre en mayúscula sostenida excepto:

A. La constancia

B. El memorando

C. La carta

D. La circular

Pregunta 20: Se deja una sangría de 5 a 10 espacios en el primer renglón de cada párrafo en el estilo:

A. Bloque

B. Bloque Extremo

C. Semibloque

D. Diplomático 

SERVICIO AL CLIENTE

Para los grados Décimo y Once

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Resuelve el siguiente taller: y envia la

1. Describe la diferencia que existe entre Usuario y Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Pregunta 1: La ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de la empresa es la:

A. Administración

B. Economía

C. Contaduría

D. Ingeniería

Pregunta 2: Chiavenato, organiza el Proceso Administrativo de la siguiente manera:

A. Control, planeación, liderazgo y análisis

B. Planeación, ejecución, análisis y liderazgo

C. Planeación, organización, dirección y control

D. Administración, ejecución, control, seguimiento

Pregunta 3: Son elementos de la planeación:

A. Propósitos, premisas, objetivos, estrategias, cronograma

B. Objetivos, programas, visión, DOFA

C. Políticas, estándares de calidad, PEYEA, DOFA, estrategias

D. Objetivos, propósitos y políticas

Pregunta 4: Son principios corporativos:

A. PEYEA, DOFA, políticas

B. Presupuesto, premisas

C. Producto, mercado, objetivos

D. Misión, visión, políticas, objetivos

Pregunta 5: La misión en una organización es:

A. La filosofía de la organización

B. Las estrategias que implementa la empresa para alcanzar las metas

C. La meta planteada para un futuro

D. La razón de ser de la empresa

Pregunta 6: La visión de una empresa es:

A. Una decisión a corto plazo

B. La meta que se propone la empresa en un futuro

C. La que define los logros 'cuantitativos

D. La razón de existir de una empresa

Pregunta 7: ¿Qué variables analiza la matriz DOFA?

A. Debilidades, ofertas, facilidades y amenazas

B. Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas

C. Debilidades, órdenes, fortalezas y amenazas

D. Debilidades, oportunidades, funciones y amenazas

Pregunta 8: El proceso a través del cual una empresa destina parte de sus recursos para asignar algunas de sus tareas a empresas externas se denomina:

A. Reingeniería

B. Outsourcing

C. Benchmarking

D. Empowerment

Pregunta 9: El código de comercio define empresa como:

A. Toda actividad económica organizada para obtener utilidades

B. Toda actividad económica, organizada para comprar y vender productos y servicios que se puedan exportar

C. Toda actividad económica, organizada para la producción, transformación, circulación, administración y/o custodia o prestación de un servicio

D. Toda actividad económica, organizada para el análisis y ventas de productos

Pregunta 10: El organigrama es:

A. La representación con planos, de los talleres en la empresa

B. El conjunto de normas de convivencia de la empresa

C. La representación gráfica de la organización administrativa de la empresa

D. La gráfica que representa el estado de cuentas de la empresa

Pregunta 11: Es el conjunto de normas que determina y regula las relaciones internas de la empresa con el trabajador

A. Direccionamiento estratégico

B. El reglamento de trabajo

C. La planeación estratégica

D. Manual de permanencia en la empresa

Pregunta 12: Son elementos de la comunicación:

A. Emisor, contestador, medios audiovisuales

B. Personas, textos, correo electrónico y fax

C. Emisor, receptor, canal y mensaje

D. Estándares de servicio, ciclo de servicio y valor agregado

Pregunta 13: Aprobar con la cabeza, sonreír, postura atenta, expresión facial interesada, contacto visual. Los anteriores aspectos hacen parte de:

A. Comunicación escrita

B. Comunicación no verbal

C. Comunicación agresiva

D. Comunicación verbal

Pregunta 14: En una comunicación verbal las funciones del  _____________        son: preparar el mensaje, captar la atención, obtener retroalimentación. 

A. Medio de comunicación

B. Público

C. Emisor

D. Receptor

Responda las siguientes preguntas con base en los abstractos del artículo UN CLIENTE POTENCIAL SE PUEDE PERDER CON UNA SOLA LLAMADA publicado en el periódico La República el 20-21 de abril de 2013.

En las líneas de atención al cliente los expertos indican que hay factores fundamentales que se deben cumplir y dos de ellos son: responder las llamadas en menos de 20 segundos y no pasar a los usuarios de un nivel a otro para resolver una solicitud. Algunos especialistas más reflexivos aseguran, incluso que, que una queja es una oportunidad para ganar o perder un consumidor para siempre.

“Toda empresa sabe que con las quejas tiene la oportunidad de fidelizar los clientes o perderlos para siempre. Cuando un proceso de queja es mal llevado y un cliente es mal tratado, mal atendido, con una mala respuesta frente a la queja que trae, no solamente se están perdiendo todas las compras futuras de ese cliente, sino también la de otros que se enteraron de ese problema. Es un tema muy sensible”, dijo Jorge López, director de desarrollo de clientes de Ipsos Chile, experto en retail y sector financiero.

“Si estás cara a cara con alguien al menos puedes tener contacto visual, Pero el problema que vemos a menudo en los call center es que no hay interacción, la relación puede ser fría, Ahí es donde las compañías deben tener un sistema que le dé la habilidad a la gente de entregar información directa, para resolver su problema”, dijo Jean Francois Damais, director global de solución clientes de lpsos. CAMILO GIRALDO GALLO.

"El servicio de posventa es tan importante como la venta, Los clientes son un activo y una oportunidad de venta a futuro, yeso determina la importancia de la atención",

Pregunta 15: Los expertos aconsejan que un factor importante en la atención al cliente es:

A. Resolver la solicitud del cliente sin transferir la llamada

B. Hablar con el cliente y disculparse por no atender su solicitud

C. Facilitar un número de teléfono para que el cliente vuelva a llamar

D. Responder la llamada y transferirla a otra sección

Pregunta 16: Otro factor importante en la atención de quejas es:

A. Aprovechar la ocasión para venderle otro producto

B. Escuchar la queja y solucionar la inconformidad del cliente

C. Ofrecer un buen servicio para ganar un cliente para siempre

D. Aprovecharlas para deshacerse del cliente

Pregunta 17: Si una persona es bien atendida frente a su queja, se considera que:

A. Es un cliente agradecido

B. Pasa la voz a otras personas para que nunca realicen compras

C. Tal vez vuelva a comprar en ese establecimiento

D. Se ha ganado un cliente para siempre

Pregunta 18: Para no perder un cliente por la mala atención en una llamada, los expertos recomiendan:

A Recibir la llamada y dejar por escrito las sugerencias

B. Recordar los momentos de verdad, para saber cómo actuar

C. Atenderlos cara a cara para evitar distorsiones en la comunicación

D. Capacitar a los empleados, realizar pruebas periódicas y tener equipos modernos

Pregunta 19: Para evitar que la relación con el cliente a través del teléfono sea fría, se aconseja:

A. Visualizar al interlocutor

B. Tener contacto visual

C. Contactar a la persona

D. Tratarlo como un activo

Pregunta 20: Cuando el cliente se siente plenamente satisfecho por la atención recibida y la calidad del servicio, corresponde a un:

A. La buena atención personal

B. Un servicio de venta a futuro

C. Momento crítico de verdad

D. Momento de verdad -estelar

CONTABILIDAD

Hola apreciados estudiantes, a continuación se presenta el taller de CONTABILIDAD, el cual deberán desarrollar, es posible que algunos términos y definiciones tengan que averiguar para poder comprender con mayor facilidad. son 20 preguntas.

CONTABILIDAD

Pregunta 1: De acuerdo con el sector económico las empresas se clasifican en:

A. Agropecuarias y Extractivas, Industriales, Comercio y Servicios.

B. Públicas y Privadas

C. Sociedades anónimas, en 'comandita y Limitadas

D. La Industriales, Agropecuarias, Comerciales, Servicios y Extractivas

Pregunta 2: Un salario mensual en Colombia equivale a:

A. $566.700

B. $576.700

C. $.585.000

D. $616.000

Pregunta 3: Una persona natural es:

A. Cada uno de los socios que se compromete a aportar un capital a una sociedad, normalmente con una finalidad empresarial

B. Comerciantes cuyos fines tienen características comunes

C. La denominación que recibe cada una de las partes en un contrato de sociedad

D. Todo individuo de la especie humana, cualquiera que sea su edad, sexo, estirpe o condición

Pregunta 4: Las personas que profesionalmente se ocupan de alguna de las actividades que la ley considera mercantiles se denominan:

A. Socios

B. Comerciantes

C. Accionistas

D. Empresarios

Pregunta 5: Administra con calidad el cumplimiento de las obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias, mediante el servicio, la fiscalización y el control.

A. Acinpro

B. DIAN

C. Sayco

D. IDU

Pregunta 6: Una empresa se considera privada si:

A. El capital y el control está en manos del estado

B. El capital está en manos de los trabajadores

C. El capital está en manos de particulares

D. La propiedad es compartida entre particulares y el estado

Pregunta 7: La norma que regula las relaciones comerciales en Colombia es:

A. Código penal

B. Código de familia

C. Código de comercio

D. Código Civil

Pregunta 8: Un socio (a) es:

A. La denominación que recibe cada una de las partes en un contrato de sociedad

B. Toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes, o para la prestación de servicios

C. Todo individuo, cualquiera que sea su edad, sexo, estirpe o condición

D. Una parte de la actividad económica cuyos elementos tienen características comunes, guardan una unidad y se diferencian de otras agrupaciones

Pregunta 9: Los socios que conforman las sociedades Anónimas se denominan:

A. Sociales

B. Comanditarios

c. Gestores

D. Accionistas

Pregunta 10: Las cuentas se clasifican en:

A. De resultados y de orden

B. Reales o de Balance, Ingresos, Gastos y Costos

C. Reales o de Balance, Ingresos y Egresos

D. Reales o de Balance, Nominales o de resultados y de orden

Pregunta 11: Este documento de valor probatorio y que constituye un título valor, que el vendedor entrega al comprador y que acredita que ha realizado una compra por el valor y productos relacionados en la misma.

A. Recibo de caja

B. Cotización

C. Factura

D. Remisión

Pregunta 12: Para efectuar un proceso de compra acertado, el comprador solicita a sus posibles proveedores:

A. Remisión

B. Factura

C. Cotización

D. Recibo de caja

Pregunta 13: La remisión de mercancía sirve para:

A. Permite al comprador recibir la mercancía

B. Formalizar la entrega de los bienes vendidos

C. Permite al cliente comprar otros artículos

D. Formalizar la venta

Pregunta 14: Los soportes contables, son documentos que sirven para:

A. Solicitar formalmente bienes

B. Comprobar las salidas de dinero del ente económico

C. Verificar los dineros que ingresan a la empresa

D. Registrar las transacciones económicas

Pregunta 15: El soporte de Contabilidad en el cual constan los ingresos en efectivo recaudados por la empresa, se denomina:

A. Cotización

B. Factura

C. Recibo de caja

D. Pedido

Pregunta 16: El Plan Único de Cuentas está compuesto por:

A. Un catálogo de dinámicas y descripciones

B. Un catálogo de cuentas, dinámicas y descripciones

C. Un catálogo de estadísticas, dinámicas y descripciones

D. Un catálogo de cuentas, y descripciones

Pregunta 17: La codificación del catálogo de cuentas está estructurada con base en los niveles de:

A. Deudoras - Acreedoras - Resultado

B. Clase - Grupo - Cuenta - Subcuenta

C. Resultado - Balance - Valoración

D. Reales - Nominales - Transitorias

Pregunta 18: Los dos primeros dígitos de un código indican:

A. Que el código que se trabaja corresponde al de una cuenta

B. Que el código que se trabaja corresponde a una subcuenta

C. El grupo al cual pertenece una cuenta

D. La clase a la cual pertenece una cuenta

Pregunta 19: Las cuentas nominales o de resultado están conformadas por las clases 4,5 y 6 que respectivamente se conocen con el nombre de:

A. Activo, Ingresos y Egresos

B. Activo, Pasivo y Patrimonio

C. Ingresos, Gastos y Costos

D. Activo, Pasivo y Costo

Pregunta 20: La contabilidad es una de las herramientas fundamentales del desarrollo de las organizaciones y se encarga de:

A. Las fases de distribución de los productos

B. Analizar y valorar los resultados económicos, registrar y clasificar las operaciones de la empresa

C. Crear prestigio y valor a un producto con apoyo de Marketing

D. Comprar las existencias de un fabricante, almacenarlas y venderlas